POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

​En Casasoulù, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer una devolución o cambio, puedes hacerlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción de tu pedido.

​

ARTICULOS CON CONDICIONES ESPECIALES

​Por motivos de higiene, los bañadores y partes inferiores de bikinis deben conservar intacta la etiqueta de protección plástica para ser devueltos.

ARTICULOS PROMOCIONALES

Los artículos adquiridos en outlet, no permiten cambios ni devoluciones.

​PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción: 📩 info@casasoulu.com

Incluye fotos del defecto o error, junto con tus datos personales y número de pedido.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

• Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
• Si el producto solicitado no está disponible, se procederá con un reembolso.
• Si existe una diferencia de precio entre el artículo devuelto y el nuevo, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, se emitirá un reembolso o un cupón para futuras compras.

​​

CONDICIONES GENERALES

• Los productos deben enviarse en su estado original, dentro del embalaje original y con el número de pedido incluido.
• No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado (por ejemplo, con manchas de maquillaje, olores, etc.).
• Cualquier paquete recibido fuera del plazo establecido será rechazado y devuelto al remitente.
• El cliente asume todos los costos y riesgos asociados con la devolución.

​

COSTOS DE DEVOLUCION

Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente y se descontarán del importe total a reembolsar.

​

REEMBOLSOS

• Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén, será procesada por nuestro equipo en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Tras superar el control de calidad, se procederá con el reembolso por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso (como crédito en tienda o código promocional).
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Casasoulù o si el producto recibido está defectuoso o es incorrecto.
• El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar entre 3 y 12 días laborables, dependiendo de tu banco o entidad emisora.

​​

ADUANAS

​El paquete debe enviarse con los derechos de aduana pagados. Cualquier cargo adicional de aduanas será descontado del reembolso correspondiente.